アプリシエイティブ・インクワイアリー
Appreciative Inquiry 4-D
問題の指摘が続く場では、発言が防御と責任の回避に向かい、話し合える範囲がかえって狭まる。うまくいった経験を起点にすると、参加者は自分の体験を語る側に立てる。その延長として望ましい状態を描く…
使う場面
問題の指摘が繰り返され、話し合いが後ろ向きに固まっているとき。
なぜ効くのか
問題の指摘が続く場では、発言が防御と責任の回避に向かい、話し合える範囲がかえって狭まる。うまくいった経験を起点にすると、参加者は自分の体験を語る側に立てる。その延長として望ましい状態を描くため、実現の手がかりも自分たちの中から出やすくなるとされる。ただし、不正や安全に関わる話題を扱う場には向かない。
手順
- Discovery：うまくいった経験を、互いに聞き取る
- Dream：その延長にある望ましい状態を描く
- Design：実現に必要な仕組みと役割を設計する
- Destiny：小さく始める担当と期限を決める
使用例
ある場面から
統合から二年が経っても旧組織の隔たりが残る部門で、進行役が四つの段階に沿った場を開いた。双方の出身者が「助かった」と感じた場面を互いに聞き取るところから始め、引き継ぎ手順の共通化が最初の行動として決まった。扱わない話題があることは、冒頭で明示していた。
注意点・限界
ここを外すと効かない
深刻な不正や安全上の問題を扱う場には不向きで、前向きな語りが問題の隠蔽につながる。扱わない話題があることを最初に明示する。
使う前のチェックリスト
- この場面は、本当にこの技法が向いているか
- 注意点に書かれた失敗パターンに当てはまっていないか
- 相手に、何のためにこれをするのかを伝えたか
- やったあと、何がどう変わったかを確かめる方法を決めたか