例外探し

Exception Finding

問題が続いている状態でも、程度の軽い日や起きなかった場面はたいてい存在する。その場面を思い出すと、注意は「いつも駄目だ」という一般化から、具体的な条件の違いへ移る。条件の違いは本人が再現で…

使う場面

「いつも駄目だ」と語られ、問題の話だけで面談が終わりそうなとき。

問題が続いている状態でも、程度の軽い日や起きなかった場面はたいてい存在する。その場面を思い出すと、注意は「いつも駄目だ」という一般化から、具体的な条件の違いへ移る。条件の違いは本人が再現できる範囲にあることが多く、行動に翻訳しやすい。困難の語りを否定せずに、扱える範囲を広げる。

ある場面から

会議がいつも紛糾すると訴える部長に、コンサルタントが「荒れなかった回はありましたか」と尋ねた。前月に一度だけ資料を前日に配っていたことが分かり、配付の前倒しを次回から試すことになった。部長は原因を人ではなく準備の側に見直し始めた。

ここを外すと効かない

例外が見つからないのに探し続けると、相手は苦労を否定されたと感じる。二度尋ねて出てこなければ切り上げ、まず現状の困難を聞く。