ステークホルダー分析
Stakeholder Analysis
施策が止まるのは中身の不備よりも、関与する人の関心や失うものが見えていない場合が多い。関わる人を名前で書き出し、関心と影響力を整理すると、誰にいつ何を伝えるかが計画として扱える。反対の予想…
使う場面
施策の中身は固まったのに、関係者の反応が読めず進められないとき。
なぜ効くのか
施策が止まるのは中身の不備よりも、関与する人の関心や失うものが見えていない場合が多い。関わる人を名前で書き出し、関心と影響力を整理すると、誰にいつ何を伝えるかが計画として扱える。反対の予想も、推測ではなく確認の対象になる。反対しそうな相手ほど、早く直接会うほうが読み違えが減る。
手順
- 影響を受ける人と決定権を持つ人を、名前で書き出す
- 各人の関心事と、失うと感じているものを聞き取る
- 関与の度合いと影響力の二軸で、各人を位置づける
- 誰にいつ何を伝えるかを、関与の計画として決める
使用例
ある場面から
基幹システムの入れ替えを進める情報システム部長が、現場責任者の一覧を作り、それぞれが手放すことになる作業と権限を書き添えた。最も強く反対しそうな支店長に先に会ったところ、月末の締め処理の負担が論点だと分かった。分析の記録は本人には共有しなかった。
注意点・限界
ここを外すと効かない
机上で相手の考えを推測すると外れる。反対しそうな人ほど早く直接聞くこと。分析結果を本人が見る形で共有しないよう扱いに注意する。
使う前のチェックリスト
- この場面は、本当にこの技法が向いているか
- 注意点に書かれた失敗パターンに当てはまっていないか
- 相手に、何のためにこれをするのかを伝えたか
- やったあと、何がどう変わったかを確かめる方法を決めたか